REFUND POLICY
Politica de retur și rambursare – HUXLERS
Această politică respectă OUG 34/2014 privind contractele la distanță.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Consumatorii pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire fără justificare.
Pentru exercitarea dreptului:
trimite email la:
cu:
- număr comandă
- produs returnat
2. Condiții retur
Produsele trebuie:
- să fie neutilizate
- fără deteriorări
- în ambalaj original
- cu toate accesoriile incluse
Produsele deteriorate nu pot fi acceptate.
3. Costul returului
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția:
- produselor defecte
- produselor livrate greșit
4. Rambursarea banilor
Rambursarea se face:
în maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat.
Metoda de rambursare:
aceeași metodă folosită la plată, dacă nu se agreează altfel.
5. Produse defecte
Dacă produsul este defect:
clientul poate solicita:
- înlocuire
- ramburs integral
Transportul este suportat de HUXLERS.
6. Produse deteriorate în transport
Clientul trebuie să notifice problema în maximum 48 ore de la livrare.
Se solicită fotografii justificative.
7. Produse neeligibile pentru retur
Nu pot fi returnate:
- produse utilizate excesiv
- produse modificate
- produse deteriorate de client
8. Refuz ramburs abuziv
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi în cazul:
- utilizării evidente
- deteriorării intenționate
- comportamentului repetitiv abuziv
9. Ramburs pentru comenzi ramburs (COD)
Pentru comenzile plătite ramburs:
rambursarea se face prin transfer bancar.
Clientul trebuie să furnizeze IBAN.
10. Refuzuri repetate la livrare
Refuzurile repetate pot duce la:
- blocarea metodei COD
- solicitarea plății anticipate
11. Întârzieri ramburs bancar
După procesarea rambursului, timpul de primire depinde de banca emitentă.
12. Contact retururi
Email: