Terms of service
Această politică respectă OUG 34/2014 privind contractele la distanță.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Consumatorii pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire fără justificare.
Pentru exercitarea dreptului:
trimite email la:
cu:
- număr comandă
- produs returnat
2. Condiții retur
Produsele trebuie:
- să fie neutilizate
- fără deteriorări
- în ambalaj original
- cu toate accesoriile incluse
Produsele deteriorate nu pot fi acceptate.
3. Costul returului
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția:
- produselor defecte
- produselor livrate greșit
4. Rambursarea banilor
Rambursarea se face:
în maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat.
Metoda de rambursare:
aceeași metodă folosită la plată, dacă nu se agreează altfel.
5. Produse defecte
Dacă produsul este defect:
clientul poate solicita:
- înlocuire
- ramburs integral
Transportul este suportat de HUXLERS.
6. Produse deteriorate în transport
Clientul trebuie să notifice problema în maximum 48 ore de la livrare.
Se solicită fotografii justificative.
7. Produse neeligibile pentru retur
Nu pot fi returnate:
- produse utilizate excesiv
- produse modificate
- produse deteriorate de client
8. Refuz ramburs abuziv
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi în cazul:
- utilizării evidente
- deteriorării intenționate
- comportamentului repetitiv abuziv
9. Ramburs pentru comenzi ramburs (COD)
Pentru comenzile plătite ramburs:
rambursarea se face prin transfer bancar.
Clientul trebuie să furnizeze IBAN.
10. Refuzuri repetate la livrare
Refuzurile repetate pot duce la:
- blocarea metodei COD
- solicitarea plății anticipate
11. Întârzieri ramburs bancar
După procesarea rambursului, timpul de primire depinde de banca emitentă.
12. Contact retururi
Email:
22. Politica privind comenzile cu plată ramburs (COD)
Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita disponibilitatea metodei de plată ramburs în următoarele situații:
- refuzuri repetate de livrare
- comenzi multiple neridicate
- comportament abuziv identificat
- suspiciune de fraudă
În aceste cazuri, Clientul poate fi obligat să utilizeze exclusiv plata online anticipată.
23. Confirmarea telefonică a comenzilor
Pentru anumite comenzi, Vânzătorul poate solicita confirmarea telefonică înainte de expediere.
Lipsa confirmării poate duce la anularea comenzii.
24. Politica privind comenzile neridicate
În cazul în care Clientul refuză primirea coletului fără motiv justificat:
Vânzătorul își rezervă dreptul de a:
- restricționa comenzile viitoare cu ramburs
- solicita plata anticipată
- suspenda contul Clientului
25. Erori de preț sau descriere
În cazul unor erori tehnice evidente privind:
- preț
- descriere
- caracteristici produs
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda.
Clientul va fi notificat în cel mai scurt timp.
26. Produse indisponibile
Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii:
Clientul poate opta pentru:
- ramburs integral
- produs similar
- livrare ulterioară
27. Precomenzi
Produsele disponibile în regim de precomandă vor fi livrate conform termenului estimat afișat pe pagina produsului.
Termenele pot varia în funcție de furnizor sau transportator.
28. Livrări internaționale
Pentru livrările în afara României:
Clientul este responsabil pentru:
- taxe vamale
- taxe de import
- taxe locale suplimentare
Acestea nu sunt incluse în prețul produselor.
29. Întârzieri logistice
Termenele de livrare pot fi influențate de:
- perioade aglomerate
- condiții meteo
- blocaje logistice
- controale vamale
- situații independente de Vânzător
Aceste întârzieri nu atrag răspunderea Vânzătorului.
30. Compatibilitatea produselor
Clientul este responsabil pentru verificarea compatibilității produselor cu vehiculul sau echipamentele utilizate.
Vânzătorul nu răspunde pentru instalarea incorectă sau incompatibilități rezultate din utilizare necorespunzătoare.
31. Utilizarea produselor
Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor.
Utilizarea necorespunzătoare poate duce la:
- anularea garanției
- refuzul returului
- refuzul rambursării
32. Recenzii și conținut generat de utilizatori
Clientul poate publica recenzii doar dacă acestea:
- sunt reale
- nu conțin limbaj ofensator
- nu conțin informații false
Vânzătorul își rezervă dreptul de a elimina conținutul neconform.
33. Promoții și reduceri
Promoțiile sunt valabile:
- în perioada afișată
- în limita stocului disponibil
Reducerile nu se cumulează decât dacă este specificat explicit.
34. Coduri promoționale
Codurile promoționale:
- pot avea limitări
- pot expira
- pot fi anulate fără notificare
Utilizarea abuzivă duce la anularea comenzii.
35. Carduri cadou (dacă vor exista)
Cardurile cadou:
- nu sunt rambursabile
- nu pot fi convertite în numerar
- pot avea perioadă limitată de utilizare
36. Conturi utilizatori
Vânzătorul poate suspenda conturile care:
- furnizează informații false
- generează comenzi fictive
- încearcă manipularea sistemului
37. Securitatea tranzacțiilor
Toate tranzacțiile sunt procesate prin furnizori autorizați.
Vânzătorul nu stochează datele cardurilor bancare.
38. Chargeback și dispute bancare
Inițierea unui chargeback fără notificare prealabilă poate duce la:
- suspendarea contului
- blocarea comenzilor viitoare
- recuperarea prejudiciilor conform legislației aplicabile
39. Revânzarea produselor
Produsele nu pot fi revândute în scop comercial fără acordul scris al Vânzătorului.
40. Linkuri externe
Site-ul poate conține linkuri către terți.
Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul acestora.
41. Disponibilitatea site-ului
Vânzătorul nu garantează funcționarea continuă a site-ului fără întreruperi.
42. Modificări ale serviciilor
Vânzătorul poate modifica:
- structura site-ului
- conținutul
- serviciile
fără notificare prealabilă.
43. Comunicări electronice
Clientul acceptă comunicarea electronică prin:
- notificări sistem
- SMS (dacă este cazul)
44. Valabilitatea clauzelor
Dacă o clauză devine invalidă juridic, celelalte rămân aplicabile.
45. Acceptarea finală
Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, Clientul confirmă acceptarea integrală a prezentului document.